Trois moyens, un seul à choisir

À qui vous adresser quand Slotmonster Casino ne répond pas assez vite ?

Le support Slotmonster Casino reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone selon l'urgence.

Joindre le support Dépôt minimum 15 €

Versés aujourd'hui

250 729 €

5 727 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao OGL/2005/2272/104 · Audité par iTech Labs et GLI

Retraits rapidesTraitement moyen en 30 minutes · 39M € versés chaque semaine · 431 000+ joueurs

Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits · Règlement des litiges par eCOGRA · Conforme RGPD

Voie d'accès

Un conseiller humain en quelques minutes

Les joueurs craignent de tomber sur un robot : derrière chaque canal, une personne répond.

Le conseiller en cinq minutes

Dès qu'une question surgit en cours de jeu, le chat du site place un conseiller devant vous en cinq minutes environ, sans quitter la table.

Ouvrir le chat

La trace écrite de votre demande

Pour un relevé à transmettre ou un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : un conseiller répond en moyenne en deux heures, à toute heure.

Écrire

Appelez pour parler de vive voix

Au bout du fil, +33 1 71 16 07 91 (heure CET) réunit un conseiller en cinq minutes pour les situations qui demandent une explication de vive voix.

Appeler

Le service Slotmonster Casino en France

Qui encadre Slotmonster Casino en France ?

Le support reste joignable en continu depuis la France : mêmes délais, mêmes langues, aucune coupure horaire.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 71 16 07 91

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail support[email protected]

Notre cadre

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/2272/104

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Trois étapes vers le régulateur

Réclamation écrite et escalade

Vous saurez où écrire, quel numéro de dossier surveiller et à qui vous adresser ensuite.

Slotmonster Casino accuse réception

Décrivez le problème par écrit à l'adresse de support dédiée aux réclamations : le service confirme la réception et ouvre un dossier suivi par un seul conseiller.

Vous venez d'ouvrir un dossier

Chaque échange porte un numéro de dossier : gardez-le, notez les dates et laissez au service le temps de relire l'historique avant sa réponse.

Demande de relecture hiérarchique

Si la solution proposée ne tient pas, demandez par écrit une relecture par un responsable ; un avis différent de celui du premier conseiller est alors rendu par écrit.

Un arbitrage extérieur au casino

Après cet examen interne, un désaccord persistant peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site, qui tranche selon ses propres règles.

Adresses par service

Slotmonster Casino oriente chaque demande

Un message envoyé au bon service évite d'attendre une réponse adressée à quelqu'un d'autre.

Compte

Support général[email protected]

Vérification d'identité[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Quatre lignes utiles

Voici quand on vous répond

Le site applique ce rythme depuis 2005, sans exception de week-end ni de jour férié.

Chat

Chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse[email protected]

Réponse e-mail2 heures

Téléphone

Numéro+33 1 71 16 07 91

Attente au téléphone5 minutes

Questions directes

Combien de temps avant d'avoir une vraie réponse ?

Six points qui règlent la plupart des demandes avant même le premier message.

trustPuis-je faire fermer mon compte définitivement ?+

La fermeture se demande à tout moment, par le canal de votre choix, et elle est traitée le jour même. Pour éloigner le jeu longtemps, préférez l'auto-exclusion temporaire, qui bloque aussi les ouvertures de compte faites depuis la même adresse. Un seul compte par joueur subsiste : les doublons sont fermés.

trustDepuis combien de temps cette licence est-elle valable ?+

La licence OGL/2005/2272/104 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao et reste en vigueur depuis 2005, année d'établissement de Slotmonster Casino N.V. Vous retrouvez le même numéro dans les mentions du site et sur le site du régulateur. Un contrôle des comptes y est fait chaque année.

trustPuis-je faire remonter un refus qui me bloque ?+

Dès qu'une réponse vous laisse sur votre faim, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent. Le dossier est relu par un superviseur, puis vous recevez une position écrite. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao.

trustEt si mon dossier d'identité traîne plusieurs jours ?+

Le délai courant est de 33 heures après réception des trois pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de paiement. Une photo nette et non recadrée suffit dans la majorité des cas. Passé ce délai, la vé[email protected] vous dit ce qui manque.

trustDois-je attendre lundi pour joindre un conseiller ?+

Un conseiller répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure de Paris (CET). Nuit, week-end et jours fériés n'y changent rien : le temps de réponse annoncé reste le même. Le français fait partie des quatre langues parlées par l'équipe.

trustOù adresser une demande sur mes données personnelles ?+

Une copie ou la suppression de vos données se demande à [email protected], depuis l'adresse liée à votre compte. La réponse arrive dans le même délai qu'une demande de support, et la suppression reste encadrée par nos obligations de conservation. Aucun mot de passe n'est demandé pour cela.

Cinq mentions à lire

Vérifiez l'éditeur avant de jouer

Vous aurez sous les yeux la société, son numéro d'enregistrement, son adresse et sa licence.

Société

Raison socialeSlotmonster Casino N.V.

Numéro d'enregistrement438773 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/2272/104

Contact écrit

Adresse e-mail[email protected]

Slotmonster Casino gagne du temps avec un dossier net

Cinq éléments suffisent pour éviter un second message et une attente inutile.

Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail
Le numéro de dossier de votre demande
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
Une preuve de paiement datée